{"id":1147,"date":"2025-09-07T08:56:43","date_gmt":"2025-09-07T06:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/?p=1147"},"modified":"2025-08-26T14:57:08","modified_gmt":"2025-08-26T12:57:08","slug":"la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe\/","title":{"rendered":"La t\u00e9l\u00e9consultation par t\u00e9l\u00e9phone : comment cela se passe ?"},"content":{"rendered":"<p>En France, depuis le 15 septembre 2018, il est possible de b\u00e9n\u00e9ficier de consultation \u00e0 distance. Celle-ci se r\u00e9alise par t\u00e9l\u00e9phone avec des professionnels de la sant\u00e9. Cette pratique a par la suite connu un fort d\u00e9veloppement et reste l\u2019une des m\u00e9thodes efficaces de prise en charge en ligne.<\/p>\n<p>Elle se pratique avec un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou un traitant. Il peut s\u2019agir d\u2019un ophtalmologue, une sage-femme et un dentiste. La consultation \u00e0 distance par t\u00e9l\u00e9phone peut se fait depuis le domicile du patient ou dans une clinique.<\/p>\n<p>Avant la date pr\u00e9vue, le professionnel de la sant\u00e9 envoie un lien permettant au patient d\u2019acc\u00e9der au rendez-vous en ligne.<\/p>\n<h2>Quel est le principe de la consultation \u00e0 distance par t\u00e9l\u00e9phone\u202f?<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1144 size-large\" src=\"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-1024x579.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"579\" srcset=\"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-1024x579.jpeg 1024w, https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-300x170.jpeg 300w, https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-768x434.jpeg 768w, https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>\n<!--[endif]--><\/p>\n<p>La t\u00e9l\u00e9consultation est une consultation r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 distance. Il s\u2019agit d\u2019une pratique d\u2019ordre m\u00e9dicale qui s\u2019effectue \u00e0 distance en utilisant les nouvelles technologies comme les Smartphones.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019instar de la consultation physique, celle \u00e0 distance via t\u00e9l\u00e9phone est pratiqu\u00e9e par un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou de toute autre sp\u00e9cialit\u00e9 m\u00e9dicale. Cette alternative peut \u00eatre sollicit\u00e9e pour tirer profit de l\u2019expertise d\u2019un professionnel de la sant\u00e9.<\/p>\n<p>Ce dernier peut se r\u00e9v\u00e9ler \u00eatre un ophtalmologue, une sage-femme, un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste ou un dentiste. Au cours de la s\u00e9ance, le patient peut \u00eatre assist\u00e9 ou non par un autre professionnel de sant\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e9decin\u202f;<\/li>\n<li>Infirmier\u202f;<\/li>\n<li>Pharmacien, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 la diff\u00e9rence du moyen de communication qui change, cette t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine se r\u00e9alise avec le m\u00eame professionnalisme et la m\u00eame rigueur qu\u2019une consultation classique.<\/p>\n<h3>Dans quelle mesure faut-il recourir \u00e0 ce proc\u00e9d\u00e9\u202f?<\/h3>\n<p>Si cette forme d\u2019examen m\u00e9dical a pris de l&rsquo;ampleur, c\u2019est d\u00fb \u00e0 la Covid-19. Les difficult\u00e9s de d\u00e9placement pendant la p\u00e9riode de pand\u00e9mie ont favoris\u00e9 cette pratique qui est entr\u00e9e dans les m\u0153urs.<\/p>\n<p>Ce proc\u00e9d\u00e9 s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique pour les personnes qui habitent des zones blanches m\u00e9dicales. Il en est de m\u00eame pour les patients qui ont des difficult\u00e9s \u00e0 quitter leur domicile et qui n\u2019ont pas d&rsquo;autres options except\u00e9 de recourir \u00e0 cette solution.<\/p>\n<p>Cette m\u00e9thode d\u2019application est accessible par tout un chacun gr\u00e2ce \u00e0 un Smartphone. Elle est g\u00e9n\u00e9ralement une initiative d\u2019un docteur traitant qui oriente son patient vers un autre sp\u00e9cialiste. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 que ce soit la m\u00eame personne qui a ce m\u00eame titre, il propose directement ce proc\u00e9d\u00e9.<\/p>\n<p>Il existe des exceptions \u00e0 cette r\u00e8gle, c\u2019est-\u00e0-dire que tout recours \u00e0 une t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine n\u2019est pas obligatoire. Pour ces circonstances exceptionnelles, on exige que le professionnel fasse sa consultation uniquement en direct.<\/p>\n<p>Parmi ces exceptions, il y a le service de la gyn\u00e9cologie, la chirurgie orale ou en maxillo-faciale, la neuropsychiatrie ou psychiatrie. Les personnes qui veulent aussi prendre des soins \u00e0 la p\u00e9diatrie ou en ophtalmologie ne peuvent pas aussi b\u00e9n\u00e9ficier de ce service en ligne sur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>Les autres raisons pour lesquelles cette prestation ne saurait \u00eatre possible :<\/p>\n<ul>\n<li>Le malade est \u00e2g\u00e9 de moins de 16 ans\u202f;<\/li>\n<li><!--[endif]-->Un cas qui requiert qu\u2019on fasse une intervention d\u2019urgence\u202f;<\/li>\n<li><!--[endif]-->La personne souffrante ne dispose pas de docteur traitant ou celui-ci est indisponible\u202f;<\/li>\n<li><!--[endif]-->Au cas o\u00f9 il s\u2019agit de d\u00e9tenus\u202f;<\/li>\n<li><!--[endif]-->Les individus vivant en \u00e9tablissement d\u00e9di\u00e9 aux personnes \u00e2g\u00e9es d\u00e9pendantes ou \u00e9tablissements\u202f;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ces circonstances particuli\u00e8res, l\u2019id\u00e9ale serait de se rapprocher d\u2019une organisation coordonn\u00e9e territoriale. Cela donnera lieu \u00e0 une prise en charge rapide en fonction des besoins du malade.<\/p>\n<h3>La t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 proximit\u00e9<\/h3>\n<p>Un autre principe que doit respecter cette pratique est de r\u00e9pondre \u00e0 une logique territoriale. Le m\u00e9decin en charge de cette op\u00e9ration doit \u00eatre situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 du domicile de sa patiente. Cela permettra de suivre cette derni\u00e8re et d\u2019organiser des consultations en pr\u00e9sentiel.<\/p>\n<p>Il existe des exceptions \u00e0 cette condition de proximit\u00e9. Celle-ci a trait au cas o\u00f9 le patient se situe dans une zone faible en soin.<\/p>\n<h2>Comment fonctionne cette forme de consultation \u00e0 distance\u202f?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1145 size-large\" src=\"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-1024x579.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"579\" \/><br \/>\n<!--[endif]--><\/p>\n<p>Tout m\u00e9decin peut vous proposer une t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, peu importe sa sp\u00e9cialit\u00e9, son secteur d\u2019exercice ou de son lieu d\u2019intervention. Il peut se localiser en ville, dans un \u00e9tablissement de sant\u00e9 (maison de sant\u00e9 pluri-professionnelle, clinique, h\u00f4pital ou un centre de sant\u00e9).<\/p>\n<p>En France, cela peut s\u2019effectuer partout en m\u00e9tropolitaine et dans les d\u00e9partements et autres r\u00e9gions d\u2019outre-mer. Cette consultation est possible pour les patients situ\u00e9s \u00e0 Mayotte.<\/p>\n<p>Pour ce qui est de celui qui peut se voir proposer une t\u00e9l\u00e9consultation, il n\u2019y a pas de liste s\u00e9lective. Tout patient, quelle que soit sa r\u00e9sidence, peut la pratiquer. Il peut \u00eatre question d\u2019une consultation motiv\u00e9e par des difficult\u00e9s de sant\u00e9 occasionnelle ou une sorte de pathologie chronique.<\/p>\n<p>La d\u00e9cision rel\u00e8ve malgr\u00e9 tout du professionnel sanitaire. Celui-ci doit juger de la pertinence de la prise en charge \u00e0 distance par t\u00e9l\u00e9phone au lieu d\u2019une consultation en pr\u00e9sentiel. Le consentement du patient sera aussi requis.<\/p>\n<p>Si cette forme de rendez-vous sanitaire est aussi pratique, c\u2019est parce qu\u2019elle offre un \u00e9change facile avec le traitant depuis le domicile. Par t\u00e9l\u00e9phone, il sera demand\u00e9 au malade d\u2019expliquer sa situation au professionnel de sant\u00e9.<\/p>\n<p>Ce dernier pourra fournir une prescription afin de donner les recommandations adapt\u00e9es \u00e0 la personne. Au cas o\u00f9 le patient ne se sent pas en mesure d\u2019organiser une consultation en ligne directement depuis sa maison, il peut opter pour d\u2019autres lieux.<\/p>\n<p>Dans ce cas, une pharmacie \u00e9quip\u00e9e du mat\u00e9riel m\u00e9dical, un cabinet d\u2019un autre docteur ou une maison de sant\u00e9 seront ad\u00e9quats. Ce proc\u00e9d\u00e9 est toutefois possible \u00e0 la seule condition que le malade ait d\u00e9j\u00e0 eu rendez-vous avec le traitant en question en consultation physique.<\/p>\n<p>Celui-ci doit aussi \u00eatre inscrit sur une application ou une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 cette prise en charge \u00e0 distance. Le malade peut planifier son rendez-vous \u00e0 l\u2019avance en choisissant un cr\u00e9neau disponible via une plateforme. D\u2019autres font recourent \u00e0 une application sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>Son m\u00e9decin lui fera parvenir un lien \u00e9lectronique s\u00e9curis\u00e9 afin d\u2019acc\u00e9der au service \u00e0 distance pratique pour la t\u00e9l\u00e9consultation.<\/p>\n<h2>Le d\u00e9roulement de la consultation \u00e0 en ligne par t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1146 size-large\" src=\"https:\/\/telmed.fr\/conseils\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/la-teleconsultation-par-telephone-comment-cela-se-passe-0-1024x579.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"579\" \/><br \/>\n<!--[endif]--><\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019aide du t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez avoir acc\u00e8s au lien qui au pr\u00e9alable avait \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par votre m\u00e9decin sp\u00e9cialiste ou traitant. Il est quand m\u00eame indispensable que le t\u00e9l\u00e9phone soit en parfait \u00e9tat de fonctionnement. Cela permettra que la consultation se d\u00e9roule dans des conditions optimales.<\/p>\n<p>Sur le plan technique, la t\u00e9l\u00e9consultation est tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en place aussi bien pour les malades que pour le professionnel. Tout le monde peut l\u2019utiliser sans poss\u00e9der une connaissance particuli\u00e8re sur les nouvelles technologies.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019instar des visites m\u00e9dicales classiques, celles qui se pratiquent via t\u00e9l\u00e9phone obligent le m\u00e9decin \u00e0 \u00eatre soumis au secret m\u00e9dical. Il faut comprendre que les plateformes qui proposent ce service sont munies d\u2019un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Elles pr\u00e9sentent aussi des connexions crypt\u00e9es afin d\u2019assurer aux deux parties une totale confidentialit\u00e9 quant aux informations \u00e9chang\u00e9es. Pratique et simple d\u2019acc\u00e8s, ce proc\u00e9d\u00e9 via un t\u00e9l\u00e9phone est un progr\u00e8s certain pour les patients.<\/p>\n<p>Le traitant r\u00e9dige un compte rendu qu\u2019il aura \u00e0 archiver dans son dossier patient, \u00e0 la fin de sa consultation. Il fera aussi une sauvegarde dans le service Mon espace sant\u00e9 du patient si ce dernier ne s\u2019est pas oppos\u00e9 \u00e0 sa cr\u00e9ation.<\/p>\n<p>Il est possible que le professionnel qui a pratiqu\u00e9 cette t\u00e9l\u00e9consultation par t\u00e9l\u00e9phone ne soit pas le docteur traitant du malade. Dans ce cas pr\u00e9cis, il est dans l\u2019obligation de transmettre son rapport au traitant.<\/p>\n<p>Ce dernier pourra assurer la suite de la prise en charge en coordination avec le t\u00e9l\u00e9consultant.<\/p>\n<p>Avant de commencer la t\u00e9l\u00e9consultation par t\u00e9l\u00e9phone, le docteur t\u00e9l\u00e9consultant envoie un lien au patient. Ce dernier y acc\u00e8de par t\u00e9l\u00e9phone afin de communiquer avec le m\u00e9decin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En France, depuis le 15 septembre 2018, il est possible de b\u00e9n\u00e9ficier de consultation \u00e0 distance. Celle-ci se r\u00e9alise par t\u00e9l\u00e9phone avec des professionnels de la sant\u00e9. Cette pratique a par la suite connu un fort d\u00e9veloppement et reste l\u2019une des m\u00e9thodes efficaces de prise en charge en ligne. 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