Les pharmacies sont des structures de soins de premier secours. Face à une fièvre qui persiste malgré le recours aux recettes de grand-mère, le premier réflexe consiste à se diriger vers une pharmacie pour obtenir une prescription. Mais parfois, les pharmaciens peuvent estimer que le mal va bien au-delà d’un simple médicament et qu’une consultation médicale est nécessaire. Dans ces cas, au lieu de vous renvoyer auprès de votre médecin traitant, ils peuvent vous proposer une téléconsultation en pharmacie.
Le principe de la téléconsultation en pharmacie.
La téléconsultation en pharmacie est un mécanisme que les pharmaciens peuvent implanter dans leur officine. Cette démarche permet à ces professionnels de la santé de mieux jouer leur rôle d’accompagnement vis-à-vis du patient.
En pratique, les pharmaciens, après avoir écouté un patient, peuvent lui proposer un médicament capable de soulager son mal. Il s’agit le plus souvent des médicaments sans ordonnance et qui traitent des symptômes légers comme le mal de gorge. Mais parfois, le mal du patient peut être plus grave qu’il ne le pense et nécessite une prise en charge médicale.
Traditionnellement, face à une telle situation, le pharmacien devrait renvoyer le patient vers son médecin traitant pour une consultation médicale ou l’orienter vers le centre de santé le plus proche. Mais grâce à l’évolution de la technologie, celui-ci peut directement proposer au patient de faire une téléconsultation dans leurs officines.
La téléconsultation en pharmacie a pour but d’améliorer la prise en charge des patients et l’accès au soin. Ils sont particulièrement utiles au sein des déserts médicaux. Vous l’aurez compris, ce n’est pas le pharmacien qui se charge de consulter le client, mais un médecin se trouvant à distance. Pour les pharmaciens, la télémédecine permet de :
- Donner plus d’impact à son rôle d’acteur médical de proximité
- Faire un réel suivi des patients
- Élargir l’offre de son officine
- Accroître son chiffre d’affaires
Le dispositif pour une téléconsultation en pharmacie
Pour un service de qualité, la téléconsultation en pharmacie ne se fait pas sur un simple ordinateur connecté à internet. En lieu et place de cet outil qui est plutôt utilisé pour des téléconsultations à domicile, les pharmacies sont équipées d’un dispositif médical de dernière génération. Ces dispositifs comportent les éléments suivants :
- Un écran en couleur, à travers lequel le médecin traitant va faire son apparition et vous poser des questions. De multiples autres informations médicales peuvent s’afficher sur cet écran ;
- Une caméra pour permettre un échange bien réaliste et si besoin de montrer des éléments visuels concernant l’état de votre santé ;
- Des appareils médicaux connectés. Les trois appareils qui sont souvent présents dans ce dispositif sont : le stéthoscope, le dermatoscope et l’otoscope
Tous ces appareils sont montés sur une borne avec un pied. et placé dans une cabine pour protéger l’intimité du client. Parfois dans la cabine on trouve en lieu et place une console qui rappelle un ordinateur et qui est directement posée sur une table.
Comment accéder à une téléconsultation en pharmacie ?
La téléconsultation est accessible à tout public. Si vous jugez que vous avez besoin d’une téléconsultation en pharmacie, vous avez deux recours possibles.
La première, consiste à vous présentez directement dans une pharmacie pour expliquer que vous avez besoin d’une téléconsultation. Si l’officine dispose d’un dispositif de ce type, elle le mettra à votre disposition. Dans le cas contraire, elle pourra vous diriger vers une officine qui possède ce type de dispositifs.
La seconde option est de vous rendre sur internet. Comme il s’agit d’une technologie avancée, vous pouvez tout à fait retrouver la liste des pharmacies présentant ce programme. Cette recherche sur internet, vous permet de trouver plus facilement un dispositif proche de votre lieu et vous fait gagner en temps de déplacement.
Quels sont les documents nécessaires pour avoir accès à une téléconsultation en médecine ?
À chaque fois que vous vous rendez dans une pharmacie, vous devez avoir sur vous ces documents. Ils sont nécessaires pour avoir accès à la téléconsultation.
- Votre téléphone portable : l’inscription se fait généralement via votre téléphone mobile ;
- La carte vitale ;
- Une carte bancaire pour procéder au paiement.
Les différentes étapes de la téléconsultation en pharmacie
La téléconsultation en pharmacie se déroule en trois étapes.
Étape 1 : L’inscription ou la connexion
Cette première étape est obligatoire pour permettre un suivi efficace de votre état de santé. Si vous n’avez jamais effectué de téléconsultation en pharmacie auparavant, vous devez vous inscrire sur une plateforme dédié à cela. Dans les champs qui se présentent à vous, vous devez écrire ou renseigner les différentes informations administratives vous concernant.
À part votre nom et prénom, il faut fournir les informations que voici :
- Numéro de Sécurité sociale ;
- Les maladies dont vous souffrez. Il faut mentionner aussi bien les maladies chroniques que les maladies non chroniques ;
- Les facteurs de risques ;
- Si vous suivez un traitement ou avez pris un médicamment avant la consultation.
Enfin vous devez être précis sur le motif qui vous pousse à consulter. Au cas où vous avez déjà un compte, il suffit de cliquer sur connecter pour entrer vos identifiants.
Étape 2 : La discussion avec un médecin
Comme dans une conversation physique, l’échange avec ce médecin se fait de façon spontanée. A la différence d’un écran séparateur, le médecin se présente à vous comme lors d’une consultation ordinaire. Il vous posera des questions sur les symptômes que vous présentez et vous demandera plus de précision quant à votre passé médical si vous en avez.
En d’autres termes, il effectue un interrogatoire clinique précis tout en prenant en compte les antécédents que vous lui indiquez. Il fait généralement recours aux appareils médicaux pour vérifier vos paramètres de santé et établir un diagnostic préliminaire.
Étape 3 : la délivrance des ordonnances
Pour conclure la consultation, le médecin va rédiger un compte rendu dans un premier temps. À la suite de cela, il va délivrer une ordonnance médicale qui vous permettra de connaître les différentes démarches à suivre après cette consultation. Cette ordonnance vous sera délivrée dans l’instant grâce au dispositif qui convient d’une imprimante intégrée.
Dans le cadre de cette consultation à distance, il peut vous prescrire des ordonnances d’analyses médicales. Ces derniers doivent servir à établir un diagnostic final au cas où des zones d’ombres subsistent. Ces analyses médicales consistent souvent à des prises de sang.
Si votre cas n’est pas trop grave ou que le médecin intercepte plus vite la cause de vos maux, une simple ordonnance de traitement vous sera octroyée. De plus, comme il s’agit d’une téléconsultation en pharmacie, vous pouvez retrouver directement les médicaments sur les lieux.Si le médecin le juge nécessaire, il peut également vous prescrire un arrêt maladie.
Au cours des différentes étapes, vous pouvez faire appel au pharmacien en cas de difficulté.
Quels sont les avantages de la téléconsultation en pharmacie ?
La téléconsultation en pharmacie, comme son nom l’indique permet avant tout, d’effectuer une consultation par un médecin spécialiste au même endroit où vous souhaitez vous procurer votre traitement médical. Cet avantage d’avoir un avis médical même lorsque votre médecin traitant n’est pas disponible, est un gain de temps considérable.
Ce programme révolutionnaire permet de bénéficier d’autres avantages, car il :
- ne nécessite aucune prise de rendez-vous ;
- permet une mise en relation rapide ;
- garanti l’assistance du pharmacien en cas de doute ;
- octroie une ordonnance valide avec la possiblité de prescrire un arrêt maladie allant jusqu’à 3 jours.
Remboursement de la téléconsultation en pharmacie : comment ça marche ?
Les téléconsultations en pharmacie sont remboursées par l’Assurance maladie dans les mêmes conditions qu’une téléconsultation ordinaire.
Pour obtenir un remboursement, vous devez respecter le parcours de soins. Il existe toutefois des exceptions, par exemple lorsqu’il n’y a pas de médecin traitant, lorsque le médecin est indisponible ou lorsque le patient à moins de 16 ans.
Si le parcours de soin n’est pas respecté, celui-ci reviendra entièrement à la charge du patient ou de son assurance santé complémentaire.